Termos de uso

Versão 2026-10.10 · atualizado em 07/10/2026

Estes termos regem o uso do Pottschach One (TESTE), plataforma de atendimento e CRM para WhatsApp oferecida por [NOME DA EMPRESA] ([CNPJ]). Ao criar uma conta, você declara ter lido e aceito estes termos e a política de privacidade.

1. O serviço

O Pottschach One (TESTE) permite conectar números de WhatsApp, organizar conversas em funil, registrar vendas, agendar reuniões, enviar mensagens e acompanhar indicadores. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conexão com o WhatsApp

A conexão é feita como um aparelho vinculado ao número, por uma tecnologia não oficial, sem vínculo, autorização ou endosso da Meta ou do WhatsApp. Por isso:

• o WhatsApp pode restringir, suspender ou banir números, especialmente em caso de envio em massa, mensagens não solicitadas ou denúncias de spam;
• mudanças feitas pelo WhatsApp podem interromper funções temporariamente;
• [NOME DA EMPRESA] não se responsabiliza por bloqueios, banimentos ou perdas decorrentes do uso do número, cabendo ao cliente usar o serviço de forma responsável.

3. Responsabilidades do cliente

• Manter suas credenciais em sigilo e, recomendamos, ativar a verificação em duas etapas (opcional);
• usar o serviço conforme a lei, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e as políticas do WhatsApp;
• ter base legal para tratar os dados dos seus contatos e respeitar pedidos de descadastro e de exclusão;
• não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• ao criar grupos e comunidades pelo painel, adicionar apenas pessoas que esperam entrar e respeitar os limites de segurança do sistema (o WhatsApp pode banir números que adicionam pessoas sem consentimento);
• responder pelo conteúdo das mensagens enviadas e pelas ações da sua equipe na plataforma.

4. Planos, pagamento e cancelamento

O serviço é cobrado mensalmente, conforme o plano escolhido, após o período de teste grátis. Sem pagamento, o acesso é bloqueado após o vencimento (e o prazo de carência, quando houver), até a regularização. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento no painel; o acesso permanece até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão legal.

5. Suspensão

[NOME DA EMPRESA] pode suspender contas que violem estes termos, que coloquem em risco a plataforma ou terceiros, ou por determinação legal, comunicando o cliente sempre que possível.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, com cópias de segurança e monitoramento, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade de [NOME DA EMPRESA] fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses, e não abrange lucros cessantes ou danos indiretos.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a política de privacidade. Quanto aos dados dos contatos do cliente, o cliente é o controlador e [NOME DA EMPRESA] atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço.

8. Contas de agência (acesso de terceiros autorizado pelo cliente)

O cliente pode autorizar uma agência ou prestador de serviços de marketing e atendimento a gerenciar a conta dele no Pottschach One (TESTE). Nesse caso:

• o cliente é o controlador dos dados dos contatos dele e a agência autorizada atua como operadora, tratando esses dados somente para prestar o serviço contratado pelo cliente e conforme as instruções dele;
• o acesso depende de autorização expressa do dono da conta do cliente, dada na tela de aprovação do vínculo, e fica registrado na atividade de segurança das duas contas;
• o dono da conta do cliente escolhe o nível de acesso (só relatórios; funil e conversas somente leitura; ou atendimento completo) e pode mudar o nível ou revogar o acesso a qualquer momento, com efeito imediato. A agência também pode desfazer o vínculo do lado dela;
• a agência nunca altera plano e cobrança, equipe e permissões, integrações e chaves, números, exclusão de dados pessoais nem as configurações de segurança do cliente, em nenhum nível;
• a agência acessa com o próprio usuário, protegido por verificação em duas etapas obrigatória, e não ocupa vaga na equipe do cliente. Mensagens enviadas por ela no nível de atendimento completo são identificadas no histórico interno do cliente;
• a relação entre cliente e agência (serviços, preço, confidencialidade, responsabilidades) é contratada entre os dois, fora desta plataforma. [NOME DA EMPRESA] fornece a ferramenta e não é parte dessa contratação.

8-C. Acesso de suporte da plataforma

Para prestar suporte técnico, a equipe de [NOME DA EMPRESA] pode acessar a conta do cliente no Pottschach One (TESTE). Nesse acesso:

• o acesso é feito por um administrador da plataforma, com verificação em duas etapas, e exige a indicação do motivo, que o cliente pode ler;
• cada acesso dura no máximo 60 minutos e se encerra sozinho;
• o suporte nunca troca a senha, o e-mail ou a verificação em duas etapas do dono ou da equipe, nunca exclui números ou a conta, não apaga dados pessoais (LGPD) e não exporta dados em massa; também não vê nem troca a chave de API e os tokens dos números;
• o início e o fim de cada acesso ficam na atividade de segurança do cliente, o dono recebe um e-mail e, em Conta, Acessos do suporte, o cliente vê cada acesso e as ações realizadas (tipo e endereço da ação, nunca o conteúdo das mensagens ou dos dados);
• ao abrir conversas, o suporte não envia confirmação de leitura aos contatos nem altera as mensagens não lidas da equipe; as mensagens enviadas pelo suporte são identificadas como "Suporte da plataforma";
• o suporte trata os dados do cliente somente para prestar o suporte solicitado, como operador, sob a LGPD e o dever de sigilo.

8-A. Avaliação de atendimento por inteligência artificial (opcional)

• O recurso é opcional e desligado por padrão. Só o dono da conta o ativa, informando a própria chave de acesso de um fornecedor de IA que ele escolhe (por exemplo, Anthropic, OpenAI, Google ou outro compatível). O contrato, o custo e a política de dados com esse fornecedor são do cliente, não de [NOME DA EMPRESA];
• quando o recurso é usado, o texto das conversas escolhidas e o roteiro de vendas são enviados ao fornecedor. Antes do envio, o sistema troca por marcadores telefones, e-mails, CPF/CNPJ, números de cartão, CEP, links e os nomes do cliente e do atendente. Esse mascaramento é feito em melhor esforço e não garante a remoção de todo dado pessoal (por exemplo, um dado escrito por extenso);
• o cliente é o controlador dos dados das conversas e decide usar o fornecedor; deve avisar sua equipe de que os atendimentos podem ser avaliados e usar a avaliação para treinamento, e não como única base de decisões automatizadas sobre pessoas;
• o resultado é uma opinião automática, pode conter erros e não substitui o julgamento humano. A comparação de roteiros usa o resultado real das vendas registradas no CRM;
• [NOME DA EMPRESA] guarda somente o resultado da avaliação (notas, resumo e trechos curtos já mascarados), não a conversa enviada, e guarda a chave de acesso de forma criptografada.

8-B. IA de Atendimento (opcional)

• O recurso é opcional e desligado por padrão. Só o dono da conta o liga, escolhe os números em que ele atua e define a personalidade, as regras e as informações que a IA pode usar. A IA só atende leads novos (que chegam depois de ligá-la) e para sozinha quando uma pessoa da equipe responde ou assume a conversa;
• o cliente é o responsável pelo que a IA diz aos seus próprios clientes e pelo conteúdo que configura. As respostas são geradas automaticamente, podem conter erros e não substituem o julgamento humano. [NOME DA EMPRESA] aplica proteções (a IA só informa valores, links e telefones que o cliente escreveu nas instruções; transfere para uma pessoa quando não sabe, em reclamações e em negociações; e não revela as instruções internas), mas elas são melhor esforço e não garantia;
• recomendamos informar aos seus clientes finais que o primeiro atendimento é feito por uma assistente virtual (a IA responde com sinceridade se for perguntada);
• quando a IA usa o Ollama (modelo local), o texto da conversa é processado na infraestrutura da plataforma, sem envio a terceiros. Quando usa a conexão de IA do cliente (a mesma da Avaliação IA), o texto vai ao fornecedor escolhido por ele, com telefones, e-mails, CPF/CNPJ, cartões, CEP, links e nomes mascarados antes do envio (melhor esforço);
• guardamos um histórico técnico das ações da IA (mensagens recebidas em trecho curto, respostas, ferramentas usadas, transferências, erros, tempo e tokens) por 90 dias, para o cliente auditar o atendimento;
• a IA só executa ações que o dono ligar, ferramenta por ferramenta: atualizar nome, empresa e e-mail do lead (só campos vazios), registrar anotações marcadas como "IA", aplicar etiquetas que o dono permitir, agendar reuniões dentro das regras definidas, mover o card no funil (só para frente) e definir o responsável pela conversa transferida. O sistema confere cada pedido antes de executar e registra tudo no histórico, mas a IA pode errar e o cliente responde pelas ações automáticas feitas na conta dele. O cliente final pode tentar manipular a IA: por isso as anotações da IA são um resumo não verificado do que ele disse, e nada vindo da conversa é tratado como fato confirmado;
• os relatórios da IA (funil, vendas, conversão, tempo de resposta e custo) são calculados a partir dos dados da própria conta. "Venda com participação da IA" é uma venda confirmada, registrada depois do primeiro contato da IA na conversa: é um indicativo, não prova de que a IA realizou a venda, e a comparação com leads atendidos sem a IA pode refletir diferenças entre os grupos. O custo só é calculado com os preços que o próprio cliente informar. A planilha exportada contém nomes de contatos e os 4 últimos dígitos do telefone, e quem a exporta responde por guardá-la com segurança;
• a base de conhecimento (textos, perguntas e respostas, páginas da internet e arquivos) é conteúdo escolhido e enviado pelo cliente, que responde por ele e por ter o direito de usá-lo; o cliente não deve cadastrar dados pessoais de terceiros sem base legal. Páginas da internet são lidas por servidores da plataforma e arquivos são lidos em ambiente isolado, com limites de tamanho e de tempo; em cada pergunta, só os trechos relevantes são consultados. Conteúdo vindo de sites e arquivos de terceiros é tratado como informação, nunca como ordem para a IA (proteção de melhor esforço);
• a memória do lead guarda um resumo curto do que o próprio cliente final disse na conversa (nome, empresa, cidade, interesse, orçamento informado, urgência e observações), separado do histórico da conversa. A IA não grava CPF, telefone, e-mail nem dados de pagamento na memória; a equipe pode corrigir ou apagar, e a memória é excluída junto com os dados pessoais do contato;
• o uso do WhatsApp por meio de conexão não oficial é de risco do cliente; respostas automáticas em volume podem aumentar o risco de restrição do número. A IA usa atrasos e limites configuráveis para reduzir esse risco, sem garantia.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel, e o uso continuado após a comunicação representa concordância.

10. Contato e foro

Dúvidas: [E-MAIL DE CONTATO]. Fica eleito o foro do domicílio do cliente consumidor ou, nos demais casos, o da sede de [NOME DA EMPRESA].